Questions fréquemment posées sur Toputure
Réponses à vos questions fréquemment posées.
FAQ
Politique
Politique
Quelle est votre politique de garantie ?
Quelle est votre politique de garantie ?
Nous offrons une garantie d'un an pour protéger votre produit Honiture. Cette garantie s'applique uniquement aux produits Honiture (le « Produit ») que vous achetez auprès de Toputure.com pour votre usage personnel et non pour la revente commerciale. Cette garantie est disponible uniquement dans le pays ou la région où vous avez initialement acheté le produit.
Veuillez noter que dans certaines circonstances spécifiques, le produit peut ne pas être couvert par notre service de garantie. Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre politique de garantie.
Proposez-vous des services de réparation sur site ?
Proposez-vous des services de réparation sur site ?
Nous avons le regret de vous informer que nous ne fournissons actuellement pas de services de réparation sur site. Vous devrez envoyer le produit à notre centre de service après-vente par coursier. Nous réparerons ou remplacerons ensuite votre produit dans le cadre de notre service après-vente. À l'avenir, nous nous engageons à élargir notre gamme de services de réparation pour mieux répondre aux besoins de nos clients.
Que couvre la garantie ?
Que couvre la garantie ?
La couverture est valable pour :
✔ Acheteur d'origine uniquement (non transférable)
✔ Défauts de matériaux/de fabrication dans le cadre d’un usage domestique normal
✔ Réparation ou remplacement de l'unité principale/des pièces non portables (à la discrétion de Toputure)
Qu'est-ce que l'essai de 90 jours pour les tapis roulants Toputure ?
Qu'est-ce que l'essai de 90 jours pour les tapis roulants Toputure ?
Toputure propose un essai à domicile de 90 jours pour tous nos grands équipements de fitness, qui comprennent des tapis de marche, des tapis roulants et des vélos d'exercice. Vous pouvez lancer un remboursement dans les 90 jours suivant la réception de votre colis si vous n'êtes pas satisfait du produit ou si vous avez des problèmes avec le produit.
Expédition
Combien de temps prennent le traitement des commandes et l’expédition ?
Combien de temps prennent le traitement des commandes et l’expédition ?
Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement de la commande, suivi de 3 à 7 jours ouvrables supplémentaires pour la livraison, en fonction de votre emplacement. Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de notification avec un numéro de suivi.
Veuillez noter que les livraisons peuvent être retardées en raison de circonstances imprévues, notamment des catastrophes naturelles telles que des inondations, des tornades, des blizzards, des essaims de criquets ou des confinements prolongés. Rassurez-vous, nous nous efforcerons toujours de vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible.
Tous les articles de ma commande seront-ils livrés en un seul envoi ?
Tous les articles de ma commande seront-ils livrés en un seul envoi ?
Vous recevrez un e-mail de notification d'expédition une fois votre commande expédiée. Veuillez noter qu'en raison des différentes méthodes d'expédition utilisées pour les différents produits, les articles de votre commande peuvent être envoyés dans des colis séparés et peuvent ne pas arriver simultanément.
Puis-je modifier l'adresse de livraison une fois la commande expédiée ?
Puis-je modifier l'adresse de livraison une fois la commande expédiée ?
Malheureusement, une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison. Veuillez vous assurer d'entrer la bonne adresse de livraison avant de passer votre commande. Si l'adresse est incorrecte et que vous ne parvenez pas à recevoir la commande, veuillez refuser la commande lors de la livraison et contacter notre service client pour obtenir une assistance supplémentaire.
Puis-je annuler la commande après son expédition ?
Puis-je annuler la commande après son expédition ?
Malheureusement, une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler. Merci de refuser la commande à la livraison et de contacter notre Service Client pour un retour.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Cela dépend, vous pouvez voir tous les transporteurs avec lesquels nous coopérons ici.
Quelle est la cause des dommages sur l’emballage carton de mon produit ?
Quelle est la cause des dommages sur l’emballage carton de mon produit ?
Nous nous excusons pour l'emballage endommagé de votre commande causé par des transferts longue distance pendant le transport.
Les dommages résultent souvent de transferts sur de longues distances pendant le transport, impliquant divers processus de manutention tels que le tri, le chargement, le déchargement et le transport.
Si le produit est endommagé pendant le transport, que dois-je faire ?
Si le produit est endommagé pendant le transport, que dois-je faire ?
Contactez notre service client dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour obtenir de l'aide en cas de problème. Fournissez une preuve des dommages pour le retour ou le remplacement.
Paiement
Quels modes de paiement sont pris en charge ?
Quels modes de paiement sont pris en charge ?
Nous prenons en charge le paiement des commandes par carte de crédit, Paypal, Google Pay, Shop Pay et le paiement échelonné Klarna.
Acceptez-vous le paiement échelonné ?
Acceptez-vous le paiement échelonné ?
Oui, nous acceptons les paiements échelonnés pour votre commande Toputure via Klarna/Shop Pay (US/CA). Lors du paiement, vous serez redirigé vers Klarna - Paiements flexibles pour finaliser votre achat en toute sécurité.
Commandes
J'ai essayé d'utiliser un code promo, mais cela n'a pas fonctionné. Pourquoi ne puis-je pas utiliser mon code ?
J'ai essayé d'utiliser un code promo, mais cela n'a pas fonctionné. Pourquoi ne puis-je pas utiliser mon code ?
Il existe plusieurs raisons possibles pour lesquelles un code promo n'a pas fonctionné dans votre panier. Les codes promo proposés pour notre site Web sont généralement destinés à une seule utilisation par client, donc s'ils ont déjà été utilisés par vous, ils ne peuvent pas être réutilisés. Une autre raison pourrait être que le coupon a expiré. Les coupons ne peuvent pas non plus être combinés avec d’autres offres.
Quand ma carte de crédit ou mon mode de paiement sera-t-il débité ?
Quand ma carte de crédit ou mon mode de paiement sera-t-il débité ?
Vous serez facturé au moment de la commande afin que nous puissions commencer le traitement de votre commande et préparer les articles pour l'expédition.
Puis-je utiliser un coupon sur une commande précédente ?
Puis-je utiliser un coupon sur une commande précédente ?
Les codes promo ne peuvent pas être utilisés pour des achats antérieurs. Ils doivent être saisis lors du paiement pour être appliqués.
Existe-t-il des versions électroniques du manuel d'instructions du tapis roulant ? Puis-je les télécharger et les lire ?
Existe-t-il des versions électroniques du manuel d'instructions du tapis roulant ? Puis-je les télécharger et les lire ?
Oui! Vous pouvez cliquer sur ce lien pour voir：Manuels d'utilisation
Mon tapis de course affiche un code d'erreur. Comment puis-je le réparer ?
Mon tapis de course affiche un code d'erreur. Comment puis-je le réparer ?
Veuillez accéder à la page : Guide des codes d'erreur
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Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter, notre équipe est disponible pour vous aider de 9h00 à 19h00 du lundi au vendredi.
